广东发布2017年互联网服务消费投诉报告:警惕“网贷”消费陷阱

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发布时间:2018-03-14 17:56

  14日,广东省消委会公布2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告,数据显示,2017年,全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,高于2016年全年投诉总量,同比增加134235件,增长2.57倍,占总投诉量的50.35%,占服务类投诉量70.59%,再创新高。

  据了解,共享单车、互联网游戏、线上旅游消费、网贷消费成为消费投诉四大“重灾区”。

  广东省消委会发布了多例互联网消费案例。2017年,消费者鲁先生通过手机APP向深圳一家金融服务公司贷款1万元,双方约定每月利息200元,提前还款不收任何费用。但该公司未经鲁先生同意,单方做了30期分期还款,鲁先生通过APP查询到利息达到9970元,与之前约定的不符,也超过了国家法律的规定。

  2017年11月,消费者王先生在一家网贷平台操作了一笔1300元的网络借贷,约定于2017年12月初还款。王先生到期未能还款,尝试与催收人员协商于12月16日凌晨还款,且最终也于当天结清所贷款项。但该公司催收人员不同意协商,利用软件修改图片伪造王先生已死亡的信息,并捏造大量虚假事实,通过王先生的通讯录进行群发,给其生活和工作造成了极其恶劣的影响。

  广东省消委会相关负责人杨淑娜表示,互联网金融作为一种新生事物发展迅猛,也出现了一些行业乱象,其中互联网消费贷款问题较为突出,包括征信记录更新滞后、额度恢复不及时、诱导消费者特别是在校学生过度消费、采取恶劣手段威逼恐吓消费者还款等,这既有监管主体不明晰的原因,也有监管措施不到位的原因。

  广东省消委会还特别提示消费者注意保管好个人信息,以防有人盗用,通过一些不正规的网贷机构贷款、逾期不还,导致消费者被网贷机构通过各种恶劣手段催还贷款。

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